रविन्द्र कट्टेल - नागरिकलाई छिटो, छरितो र पारदर्शी सेवा प्रवाह गर्ने उद्देश्यसहित गृह मन्त्रालयले 'हेलो गृह' कल सेन्टर स्थापना गरेको छ। मन्त्रालयको कार्यक्षेत्रसँग सम्बन्धित कुनै पनि सेवामा देखिएका समस्या, ढिलासुस्ती वा अनियमितताका विषयमा सर्वसाधारणले सिधै उजुरी तथा सुझाव दिन सक्ने गरी विभिन्न आधुनिक सम्पर्क माध्यमहरू सार्वजनिक गरिएको हो।
गृह मन्त्रालयले जारी गरेको विज्ञप्तिअनुसार, नागरिकका गुनासा सहज रूपमा संकलन गर्न टोलफ्री नम्बर, इमेल, ह्वाट्सएप र क्यूआर कोडको व्यवस्था गरिएको छ। अब जो कोही सेवाग्राहीले कुनै पनि माध्यमबाट मन्त्रालयको प्रत्यक्ष सम्पर्कमा पुग्न सक्नेछन्।
मन्त्रालयले सार्वजनिक गरेका सम्पर्क माध्यमहरू यस प्रकार छन्:
टोलफ्री नम्बर: १११२ (पैसा नलाग्ने)
ह्वाट्सएप (WhatsApp) नम्बर: ९८५१३६०६०३
इमेल ठेगाना: gunaso@moha.gov.np
क्यूआर कोड (QR Code): मन्त्रालयद्वारा जारी गरिएको स्क्यान कोड
यस 'हेलो गृह' संयन्त्रमार्फत नागरिकले विभिन्न किसिमका समस्या र गुनासाहरू सिधै मन्त्रालयलाई टिपाउन सक्नेछन्। विशेष गरी तल उल्लेख गरिएका प्रकृतिका समस्याहरूमा मन्त्रालयले कडा निगरानी राख्ने जनाएको छ:
जिल्ला प्रशासन कार्यालयबाट प्रवाह हुने सेवाहरू प्रभावकारी नभएको वा सेवाग्राहीका गुनासो सम्बोधन नगरिएको अवस्था।
कुनै पनि प्रहरी कार्यालयमा जाँदा प्रहरीले जाहेरी दर्ता गर्न नमानेको वा आलटाल गरेको अवस्था।
कुनै कर्मचारी, बिचौलिया वा अन्य व्यक्तिले काम सम्पन्न गरिदिने बहानामा रकम (घुस) माग गरेको खण्डमा।
कोही कसैले आफूलाई गृहमन्त्रीको सचिवालयमा कार्यरत छु भन्दै अनुचित प्रभाव पार्न खोजेको वा धम्की दिएको अवस्थामा।
मन्त्रालयको कार्यसम्पादनलाई थप प्रभावकारी, पारदर्शी तथा चुस्त बनाउन यो कल सेन्टर स्थापना गरिएको मन्त्रालयले प्रष्ट पारेको छ। नागरिकका प्रत्यक्ष गुनासा सुन्ने र त्यसलाई तत्काल सम्बोधन गर्ने यो संयन्त्रले मातहतका निकायहरूलाई थप उत्तरदायी बनाउन र सुशासन प्रवर्द्धनमा महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्ने अपेक्षा गरिएको छ। मन्त्रालयले निर्धक्क भएर माथि उल्लिखित माध्यममार्फत आफ्ना उजुरी र सुझाव पठाउन सम्पूर्ण सर्वसाधारणलाई अनुरोध गरेको छ।
